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对罗技迅雷巨蛇售后服务的现场突击访问揭示了

更新时间:2019-02-14

面对游戏玩家的高频率和长期使用,带有多个面板的中高档游戏外围设备将不可避免地出现故障。。 当产品发生故障时,制造商为用户提供的有限保修服务成为消费者继续享有合理权益的保证。。 罗技、雷蛇和赛扬等流行外围品牌的售后服务质量如何 用户在进行质量保证时需要携带这些证书。 中关村在线鼠标频道的编辑将与特别记者联手,对三大品牌的售后服务点进行突击访问,并带您现场体验三大品牌的售后服务。经过多年的运营,公司积累了较深的售后服务模式和经验

中关村在线鼠标频道的[原创] 为了保护用户的合法利益,所有主要外围品牌都为其产品提供一至三年的保修期一名英俊的工作人员开始接待记者,要求提供质量保证服务几分钟后,一根全新的鼠标线被替换成了鼠标,故障也随之得到了解决 如果产品在保修期内出现非人为损坏故障,用户可以使用购买证书或产品序列号前往官方售后服务网络享受保修罗技的售后过程是一次秘密采访 售后网络可以根据产品故障来维修或更换产品,以解决产品故障雷蛇售后网络位于定豪电脑城B座二楼A001。收到鼠标后,雷蛇的售后人员首先通过电脑查询鼠标的序列号,以确认它是否是商用鼠标 然而,由于售后管理模式和网络分销的影响,不同品牌的售后服务存在差距经过协商,工作人员最终决定免费为记者更换最新升级版本的原始鼠标,并在现场完成更换工作(用气泡袋和非正式零售包替换鼠标)然而,赛瑞售后服务人员表示,对于没有正式发票的产品,保修开始日期从产品生产时开始

编辑暗访 罗技雷蛇赛睿售后服务全揭密

Logitech、Thundersnake和Sirui拥有的游戏外围产品因其出色的硬件性能和良好的人机工程学设计而受到游戏玩家和外围爱好者的喜爱,并享有多年的长期繁荣美国和中国的缺点是,虽然不可能立即购买新产品,而且还需要一周左右的时间,但赛勒斯的售后服务人员没有向记者出具任何证明(通常,售后服务机构无法立即完成产品的售后服务,当产品需要先被扣留时,他们会为用户出具购买产品的证明)。 罗技、雷蛇和赛扬的售后服务有什么不同? 售后服务的质量如何 用户需要携带这些证书才能享受保修服务售后服务期限:? 中关村在线鼠标频道与特别记者联手,秘密访问罗技、雷蛇和思睿的售后服务网点,全面揭开外围产品质量保证的秘密在三大品牌中,罗技的售后服务最为无忧。

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罗技在全国拥有多达36家售后服务网点当产品被磨损部件损坏时(如微双击、线虚拟连接等)

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雷蛇在全国有34个售后服务网点如果产品有任何问题,他们将直接为用户更换新产品

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赛勒斯只在北京建立了一个质量保证网络,为全国服务。

为了保证不合格产品的质量,必须首先找到三大品牌的售后服务网点地址(目前,三大品牌允许用户通过快递和电话联系来保证质量,亲自去售后服务网点只是为了方便不事先通知的拜访)当售后没有相应的产品可供用户替换时,用户通常需要很长时间才能获得新产品,并且不会为中间的用户提供替代产品 进入三大品牌的官方网站后,他们的售后服务网点的地址随处可见[感谢你阅读这篇文章,请点击文章末尾的 与在全国各地都有售后服务网点的两大品牌罗技雷蛇不同,思睿在北京只设立了一家售后服务网点 北京以外的用户只能通过快递使用保修服务


售后服务网点的数量和位置直接影响用户和经销商之间质量保证的便利性 为了给用户提供方便周到的售后服务,罗技在北京设立了两个售后服务网点,其中一个位于中关村数字物流港1005室,位于中关村商圈,以方便经销商进行质量保证。

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罗技在北京设立了两个售后服务网点,其中一个位于中关村商圈。

雷蛇还在北京设立了两个售后质量保证网点,其中一个位于中关村商圈定豪电子城b座二楼A001,就在罗技在中关村的售后网点对面。中关村经销商不需要乘坐任何交通工具,可以步行到达。质量保证也非常方便。

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雷蛇已经在北京设立了两个售后服务网点,其中一个也位于中关村商圈。

Sirui在中国只有一个质量保证网络,海外用户和经销商需要通过快递享受质量保证服务。然而,北京的大多数当地经销商也需要使用快递来返还质量保证产品,因为他们的质量保证网点远离中关村商圈。如果中关村的经销商直接将货物运送到质量保证站,往返需要3个多小时,这既耗时又费力。

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赛勒斯只有一个质量保证网络,距离中关村商圈很远。

在这次卧底行动中。罗技公司早在多年前就将其售后服务承包给了第三方公司。

进入Logitech的售后网络后,你只需要从自助编号机中提取号码,然后你就可以找到一个地方坐下来等待电话。当记者到达时,虽然已经是中午的午休时间,但网络上还是有更多的用户在等待售后服务。虽然只有四个服务窗口,但所有工作人员都提供服务。这与一些只有晨露农药化肥一两个窗口提供服务的服务窗口行业形成鲜明对比。。。

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等待了大约7分钟后,呼叫机拨打了记者的电话号码,记者开始体验罗技的质量保证服务。

收到鼠标后,工作人员首先将鼠标连接到计算机上。听完记者关于产品故障的陈述后,他们开始检查产品,并迅速确认产品故障。面对记者对鼠标故障原因的询问,工作人员的态度和迷雾给了耐心的回答。。。快速诊断和确认产品故障,并尽可能多地回答记者提出的问题。鉴于记者手中的鼠标故障相对简单,维护极为方便,罗技的售后人员立即开始修理和更换受损的电线。

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然后罗技公司的售后服务人员开始登记修复后的鼠标,并询问记者要求的鼠标售后时间,给出了鼠标售后服务的具体截止日期。

整个过程干净整洁。从记者进入网络到修复结束,整个过程不到15分钟,修复过程非常令人满意。。。工作人员当场修复了老鼠。

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在售后维护期间,记者还询问了售后人员关于球员们更关心的脚贴的佩戴情况,并了解到如果脚贴在保修期内过度磨损,他们也可以在罗技售后服务网点享受免费更换服务。

Logitech将拒绝玩家未经许可擅自拆卸鼠标的保修。因此,拆卸鼠标相当于放弃保修。玩家不得为了满足暂时的好奇心而拆卸鼠标,否则个人应得的权益将会受到损害。。。记者随后参观了雷蛇售后网络,该网络也位于中关村商业圈。

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它的位置相对偏,但是它的内部装饰特征非常明显,而且更容易找到。


然而,不幸的是,在未经宣布的访问期间,摄像机设备间歇性地出现故障,在整个售后过程中只剩下不到4分钟的视频记录,其中大部分只能用语言来描述

。。雷蛇位于定浩电子城二楼。雷蛇售后只有一名接待员,需要同时接待不同的用户。记者手中的鼠标滚轮出现故障,经常会出现滚动故障的问题。

在确认这是普通商品后,鼠标故障被检测并确认。一切正常后,售后人员同意更换故障鼠标。然而,由于同一型号的产品短缺,我们需要等待一周才能获得新产品。记者说这次往返更麻烦,并询问是否有其他解决办法。

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Thundersnake的售后人员正在确认该产品是否获得许可

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在质量保证过程中,记者查阅了Thundersnake现有的质量保证法规,了解到由于建立了全面的数据库系统,用户不需要执行qua。

。。雷蛇售后过程的潜在片段(来回丢失)。然而,当记者想要保证耳机有问题时,发生了一点意外。由于耳机是一款摇摆器产品(记者在了解之前回来询问了持有者),数据库中找不到相应的产品记录,所以Thundersnake拒绝在销售后对其进行担保。所有用户请注意,不要从非正式渠道购买外国产品或产品(没有雷蛇代理贴纸和中文标识)。对记者来说,在sirui的售后服务点保证质量是一件真正的苦差事。赛瑞的售后网络位于北京东城区永外街万鹏购物中心4楼C006,不仅远离中关村商圈,而且交通便利性相对较差。

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它离地铁站很远,只能乘公共汽车或汽车到达。

中关村在线的特约记者来回路上只花了将近3个小时。。。Sirui售后网络的装饰更引人注目,也更容易找到。由于万鹏购物中心四个市场的商户数量相对较少,其装饰更引人注目,因此更容易找到。记者首先陈述了他的目的和产品故障,售后人员立即检查了产品,确认故障确实存在,并通知记者产品的售后期限即将结束,但由于交货时间仍在保修期内,他们可以享受免费折价服务。。。赛扬的售后服务人员开始测试产品。记者立即表示,该产品是在去年6月购买的,保修期为一年,大约是保修期结束前的三个月,经销商在未购买该产品时出具的收据(发票除外)。


赛瑞售后服务人员回答了记者提出的问题。然而,令我们惊讶的是,由于sirui的售后网络上没有这样的鼠标可供记者使用,我们需要等到新产品到达后,才能通知记者过来拿走新鼠标。记者说,远离售后服务点不方便。

产品能否通过快递直接送到记者的位置。售后人员说根本没有问题。。。思睿的售后过程:实景摄影访谈。

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幸运的是,将近一周之后,记者及时收到了sirui退回的全新替换鼠标。

与thunder snake作为工具和简单包装返回的产品不同,sirui返回了该产品的正式零售版本,并附有完整的包装。然而,为了支付快递费用,用户需要在取回鼠标之前支付快递费用。

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在对三大周边品牌的售后服务进行了突击访问后,可以发现,尽管在售后服务期和产品的其他方面存在一些差异,但三大周边品牌在售后质量和运营模式方面表现更好。

让我们盘点一下,比较一下三大周边品牌中谁的售后服务更好。。。

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在三大品牌中,罗技拥有最长的售后服务期。

在正常情况下,用户可以从购买之日起享受不少于三年的有效质量保证服务。第二个是Thundersnake,它的有效保修期长达两年,而Cyrus的保修期最短,只有一年。。 售后服务证书:。


它不需要携带任何证书,只能根据产品本身的序列号享受保修

如果根据序列号享受保修,保修日期将从产品出厂时开始。然而,为了保护用户的权益,罗技将延长anot的保修期限。如果没有发票和网上购物截图,保修期将根据产品交付时间计算。由于sirui本身的保修期很短,用户的权益将受到很大影响。

售后模式:。罗技产品的售后服务主要是以维修来取代恐惧。

),售后人员将通过更换磨损部件来修复磨损部件

当产品有其他问题,磨损部件无法更换来解决问题时,罗技的售后人员会用一个新的工作包替换用户。。。雷蛇和思睿的售后服务方法更简单。

不同之处在于,Thundersnake已经取代了没有为用户正式包装的工作包新产品,而赛扬已经取代了为用户正式包装的零售产品

。。售后时间:。在售后产品的情况下,所有三个品牌都可以在确认产品故障后立即为用户修理或更换新产品,整个过程只需几分钟即可完成。然而,如果售后没有可更换的产品,用户通常需要等待一周,甚至一两个月(作者曾经经历过Logitech M905鼠标在售后缺货,并且等待了三个多月才获得新产品)。售后服务质量:。总的来说,三大制造商在售后服务质量方面表现非常出色。当售后人员面对用户的合理需求和询问时,他们会满足他们的要求或反复解释,直到用户满意为止,不会有不耐烦。为了确保服务质量和减少用户的等待时间,售后人员通常会放弃午休时间来为用户解决问题。

最后:。通过这次不经宣布的访问,我们可以看到三大周边品牌罗技、雷蛇和思睿在售后服务方面表现出色。只要用户能够提供发票作为购买凭证( Sirui也需要提供产品包装),他们就可以享受完整的售后服务,避免用户因失误而无法使用的现象。目前,三大品牌售后服务的共同问题是商品供应不足。

此外,sirui的保修期短也是一个大问题。如果用户在购买时忘记索要发票,保修期可能会被扣除四分之一甚至不到一半。。面对保修期比自己长几倍的竞争对手,赛勒斯仍然需要迎头赶上,以便更好地保护用户的使用权益。。。

黄色。“赞美”,这样我们才能做得更好”。。

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